فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وبكامل محتوياته الأصلية مثل التغليف، الكتيبات، الملحقات، وأي هدايا مرفقة.
المنتجات المستثناة: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بطريقة تؤثر على قابليتها للبيع مرة أخرى، مثل الساعات والسماعات المستخدمة.
المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض وخصومات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح.
تكاليف الشحن: إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر مثل عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ، فإننا نتحمل تكاليف الشحن.
الاسترجاع لأسباب شخصية: إذا رغب العميل في استرجاع المنتج لأسباب شخصية، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن والمرتجعات.
إجراءات الاسترجاع: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة “تواصل معنا” لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح سبب الطلب وإرسال صور للمنتج إذا لزم الأمر.